DEPARTEMENT PRESTATIONS D'ACCUEIL

Le 15/07/2024

Dans JUILLET 2024

Le 15 juillet 2024, la DRH nous a adressé le message suivant :

"Pour faire suite à votre demande d’information lors de la pré-F3SCT, concernant la relocalisation de la section accueil à l’annexe FUSTEL, le service des Moyens généraux nous a transmis les éléments suivants :

  • Le déménagement de l’accueil téléphonique connaît un retard suite à des délais non tenus de la part de fournisseurs. Le service des Moyens généraux souhaite accueillir leurs agent·es dans les meilleures conditions possibles et diffère donc le déménagement à la rentrée.
  • Des clims mobiles avec une extraction encastrée dans les baies vitrées sont prévues dans un premier temps afin d’évaluer la puissance nécessaire. Ce sont des climatisations silencieuses, le service étant particulièrement attentif au confort acoustique qu’il doit garantir à nos collègues en mission d’accueil téléphonique.
  • Des clims fixes seront installées en 2025.

Également, concernant les difficultés pour la transmission des appels, un travail sur la qualité d’accueil est en cours avec différentes actions  :

  • Campagne de communication cet été pour rappeler les bons gestes (transfert des appels notamment), un encart dans la brochure « En direct » a déjà été publié.
  • Rencontre des services les plus injoignables pour les sensibiliser.
  • Travail de fond avec le soutien de la Direction Générale pour améliorer durablement la qualité de l’accueil téléphonique et donc diminuer drastiquement ces appels non pris en charge par les services."