qualité

Le mercredi 17 décembre 2014 se tiendra une réunion de présentation de l’avancement du projet qualité du service PVA dans la perspective d’obtenir la certification ISO 9001 courant février 2015. 

Le lendemain 18 décembre 2014, cette présentation sera faite à l’ensemble des agents du service PVA.

Une nouvelle réunion intersyndicale sur la démarche qualité accueil se tiendra le lundi 15 juillet 2013 (voir Info du 23 octobre 2012).

La Commission consultative des usagers des restaurants administratifs s'est réunie le 28 novembre 2012 sous la présidence de M. Robert HERRMANN, Vice-Président de la CUS.

Le plat de résistance a été constitué par le point "Qualité des prestations et satisfaction des usagers".

Au préalable, il est à noter que deux "usagers" font à nouveau partie de la Commission, en dehors des représentations syndicales.

L'apport de ces deux usagers, qui fréquentent quotidiennement le restaurant administratif du Centre Administratif, a été essentiel, dans la mesure où ils ont listé, de manière très exhaustive, les dysfonctionnements, tant au niveau de la qualité des repas, de l'état de propreté de la vaisselle, du bruit, des files d'attente à la cafétéria, de l'accessibilité aux terrasses, etc...  

De manière générale, la qualité des prestations s'est dégradée, même si un sursaut a été constaté depuis le début de semaine (cette amélioration s'expliquant apparemment par l'arrivée d'un nouveau chef-cuisinier). 

Le 22 octobre 2012 nous a été présentée la démarche "Qualité pour l'accueil". 

Les objectifs du projet sont :

• Aboutir à des engagements de service formalisés à l’égard du public
• Améliorer le service public perçu et rendu
• Améliorer les conditions de travail des agents
• Valoriser les agents chargés de fonction d’accueil et développement de leur motivation et de leur professionnalisme
• Fournir aux agents des outils et les leviers

Dans un premier temps est concerné un premier cercle de services délivrant des prestations administratives et sociales :

- Accueil de la population