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RÉUNION D'INFORMATION SYNDICALE AU STANDARD TELEPHONIQUE
Le 14/04/2017
Les syndicats FO, SUD et UNSA organisent le mardi 18 avril 2017 une réunion d’information syndicale à l’intention des agents-es du standard téléphonique.
ACCUEIL AU 38 RH
Le 23/03/2017
C’est de plus en plus le flou sur l‘organisation de l’accueil au 38 RH.
Les 10 et 13 mars 2017, le CHSCT et le comité technique ont manifestement donné un avis favorable à une organisation non finalisée !!!
Ainsi, suite à l'interpellation du 10 mars 2017 et à une relance du 20 mars 2017 des syndicats FO, SUD et UNSA, le Directeur Général des services a indiqué, par message du 20 mars 2017, que les services accueilleront les usagers soit dans les “box”, soit dans leurs propres locaux (donc dans les étages).
ACCUEIL AU 38 RH
Le 20/03/2017
M. Pierre LAPLANE, Directeur Général des services, n’a toujours pas répondu à l’interpellation des syndicats FO, SUD et UNSA concernant l’accueil au 38 RH.
Il semblerait que le CHSCT (Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail) ait approuvé le dispositif imaginé par l’administration le vendredi 10 mars 2017, sans aucune modification.
Nous utilisons le conditionnel, puisque les avis du CHSCT ne sont toujours pas diffusés aux agents-tes, comme la réglementation le prévoit pourtant. Ainsi que nous l’avions déjà déploré à de multiples reprises, le CHSCT continue à fonctionner en vase clos.
Alors que l’hygiène, la sécurité et les conditions de travail, c’est l’affaire de tous-tes !
ACCUEIL AU 38 RH
Le 10/03/2017
Le 10 mars 2017, les syndicats FO, SUD et UNSA ont adressé le message suivant à M. Pierre LAPLANE, Directeur Général des services :
"Nous tenons à vous faire part de nos interrogations quant à l’organisation de l’accueil au 38 RH.
Selon les informations que nous avons pu recueillir, les agents-es du standard téléphonique assureront à tour de rôle le pré-accueil.
Ce qui nous interpelle, c’est que seules la Direction de l’Enfance et de l’Education et la Direction des Sports assureront de façon permanente un accueil au niveau 0.
Les autres directions ne recevraient les usagers que sur rendez-vous.
Pour ces directions, n’aurait-il pas été logique d’organiser un accueil mutualisé, à même de répondre aux demandes de renseignement courantes concernant ces directions ?
Cette mission n’aurait-elle pas pu être confiée au service Accueil de la population, qui a une réelle technicité en la matière ?
Dans cette hypothèse, ce service devrait bien entendu être renforcé."
LE PRE-ACCUEIL AU 38 RH ASSURE PAR LES STANDARDISTES ....
Le 07/03/2017
À partir du 10 avril 2017, le pré-accueil au 38 RH sera assuré, à tour de rôle, par la douzaine d’agents-es du standard téléphonique du service des Moyens généraux.
A cet effet, ces collègues seront formés-es en catastrophe sur cette mission supplémentaire, en dehors de leur temps de travail (le samedi matin).
L’administration se veut rassurante : ces collègues n’auront qu’un rôle d’orientation des usagers.
Le problème est que seules la Direction de l’Enfance et de l’Education et la Direction des Sports assureront un accueil permanent au niveau 0 du 38 RH.
Les autres directions ne recevront les usagers que sur rendez-vous, dans des box installés au niveau 0.
EVOLUTION DU STANDARD TELEPHONIQUE
Le 17/01/2017
Les syndicats FO, SUD et UNSA rencontreront le service des Moyens généraux le 24 janvier 2017 par rapport à l'évolution du standard téléphonique (voir Info du 15 janvier 2017).
NOUVELLE ORGANISATION DU STANDARD TELEPHONIQUE
Le 15/01/2017
Le 10 janvier 2017, les agents du standard téléphonique, relevant du service des Moyens Généraux, ont été informés d’une nouvelle organisation devant prenant effet au 10 avril 2017.
Cette nouvelle organisation impliquerait notamment les changements suivants :
- réduction de la plage d’ouverture du standard (8h00 - 17h30),
- nouveaux horaires de travail,
- affectation de plusieurs agents à l’accueil téléphonique et physique du 38 RH (2 ou 3),
- fusion du standard téléphonique avec le département “Courrier”.
Par message du 12 janvier 2017, les syndicats FO, SUD et UNSA ont demandé à rencontrer le service des Moyens généraux dans les meilleurs délais, pour être informés plus en détails de cette nouvelle organisation.