pré-accueil

Le 6 mars 2018, les syndicats FO, SUD et UNSA ont adressé le message suivant à l'administration :

"Nous avons constaté qu’au pré accueil du 38 RH, il y a toujours des courants d’air constants. Ceci est fort désagréable pour les agents en service.

Les protections en plexiglass ne sont pas efficaces.

Nous souhaitons une intervention et une solution rapide à cette problématique.

Nous vous remercions de nous tenir informés de l’avancée de ce dossier.

Par ailleurs, des agents-es se plaignent toujours de problèmes de chauffage. A titre d’exemple, 3 radiateurs sur 5 sont en panne au niveau du Département «Jardins familiaux»."

Après avoir visité le 38 RH, les syndicats FO, SUD et UNSA ont fait part le 18 avril 2017 à M. Pierre LAPLANE, Directeur Général des services, des anomalies constatées au niveau de l'organisation de l'accueil : 

• il n’y a aucune signalétique extérieure indiquant l’affectation du bâtiment,
• l’escalier d’accès principal est négligé (gravier, mauvaises herbes),
• il n’y a pas de signalétique dans le hall d’accueil (Direction de l’Enfance et de l’Education ? Direction des Sports ? Pré-accueil ?),
• l’accès à l’accueil spécifique à la Direction des Sports n’est pas direct,
• deux postes de standardiste sont installés dans le local « pré accueil », sans séparation phonique avec le hall d’accueil,
• il n’y a pas de chauffage dans le local « pré-accueil »,
• l’installation de l’accueil spécifique à la Direction de l’Enfance et de l’Education n’est pas achevée (pas de bureau, pas de photocopieur, pas d’ordinateur en état de fonctionnement), alors que les premiers rendez-vous ont été pris pour cette après-midi,
• les cheminements pour les issues de secours ne sont plus adaptés. 

Par message du 14 avril 2017, les syndicats FO, SUD et UNSA ont demandé la fiche de poste des standardistes – chargés-ées de pré-accueil au 38 RH. 

Le même jour, l'administration nous a répondu :

"La fiche de poste est actuellement en cours de rédaction et sera soumise à validation jusqu’à la DRH (validation finale). A ce stade je ne peux malheureusement vous la faire parvenir."

Le 38 RH ouvre au public le 18 avril 2017.

Il n'est pas inutile de rappeler que le 38 RH a été acquis par la Ville de Strasbourg il y a un an et demi ! Il y avait donc suffisamment de temps pour élaborer l’organisation de l’accueil. 

À partir du 10 avril 2017, le pré-accueil au 38 RH sera assuré, à tour de rôle, par la douzaine d’agents-es du standard téléphonique du service des Moyens généraux.

A cet effet, ces collègues seront formés-es en catastrophe sur cette mission supplémentaire, en dehors de leur temps de travail (le samedi matin).

L’administration se veut rassurante : ces collègues n’auront qu’un rôle d’orientation des usagers.

Le problème est que seules la Direction de l’Enfance et de l’Education et la Direction des Sports assureront un accueil permanent au niveau 0 du 38 RH.

Les autres directions ne recevront les usagers que sur rendez-vous, dans des box installés au niveau 0.